Poruchová linka
+421 910 141 447E-mail podpory
[email protected]Užitočné tipy (podľa situácie)
Internet nejde vôbec
- Reštartujte modem/ONT aj router a počkajte 2–3 minúty.
- LED kontrolky: LOS nesmie svietiť červeno (porucha optiky).
- Skontrolujte zapojenie WAN kábla a skúste priamy kábel do PC.
- Ak ste menili router, overte PPPoE meno/heslo a prípadnú VLAN.
- Vypnite a zapnite napájanie napájacej lišty/adaptera (nie len tlačidlo).
Pomalý internet / výpadky
- Testujte cez kábel (nie Wi-Fi). Počas testu nič nesťahujte.
- Skontrolujte bežiace aktualizácie, cloudové zálohy a streaming v sieti.
- Na 2.4 GHz používajte kanály 1/6/11; pri možnosti využite 5 GHz alebo 6 GHz.
- Reštartujte router a aktualizujte jeho firmvér.
- Overte kvalitu kábla: použite Cat5e/6 (poškodené alebo „flat“ káble môžu sekať).
- Ak problém pretrváva iba v špičke, spravte 2–3 merania v rôznych časoch.
- Zastarané koncové zariadenie (starý router/ONT) môže limitovať rýchlosť alebo stabilitu. V takom prípade je nevyhnutná výmena koncového zariadenia za novší model s podporou aktuálnych štandardov (napr. gigabitové porty, Wi-Fi 5/6, správna VLAN/PPPoE akcelerácia).
Tip: Ak máte vlastný router starší než ~5 rokov alebo s 100 Mbit portami, odporúčame výmenu. Radi poradíme s kompatibilným modelom...
Nejde IPTV / TV
- Reštartujte STB aj router, počkajte na stabilné pripojenie.
- Preferujte ethernet pred Wi-Fi, používajte kvalitný kábel.
- Overte prihlásenie v aplikácii a dostupné aktualizácie.
- Ak sa sekanie objaví iba pri konkrétnom programe, otestujte aj iné kanály.
- Na smart TV skontrolujte, či bežia na pozadí aktualizácie alebo nahrávanie.
Wi-Fi problémy
- Router umiestnite na voľné miesto (nie za TV, do skrinky či k stene).
- Oddelte SSID pre 2.4 GHz a 5 GHz alebo použite Smart Connect.
- Na viac poschodí použite mesh systém alebo drôtovaný AP.
- Zmeňte kanál, ak vidíte rušenie od susedov (vyberte najmenej obsadený).
- Staré 2.4 GHz zariadenia môžu spomaľovať celú Wi-Fi – zvážte ich výmenu.